Ваши права при задержке или отмене рейса
Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента и Совета и Турецкому регулированию прав авиапассажиров, если ваш рейс задержан, вне зависимости от стоимости билета вам положена компенсация.
Для каждого пассажира компенсация за задержку, отмену рейса или отказ в посадке на борт самолёта составляет от € 250 до € 600. Сумма изменяется в зависимости от расстояния вашего полёта и длительности задержки (см. таблицу ниже). Получение компенсации является возможным при выполнении следующих условий.
С Вами произошел один из следующих случаев:
- Ваш рейс был задержан не менее чем на 3 часа
- Ваш рейс был отменен
- Ваш рейс был задержан менее, чем на 3 часа, но из-за этого Вы пропустили следующий стыковочный рейс, и в результате прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов
- Вам было отказано в посадке на рейс из-за отсутствия свободных мест (овербукинг)
- Задержка/отмена рейса не вызвана неблагоприятными погодными условиями, забастовкой авиаперсонала или другими форс-мажорными обстоятельствами
- После совершения перелёта прошло не более 6 лет
Необходимо соответствие маршрута/авиакомпании требованиями Регламента ЕС № 261/2004
Маршрут \ Авиакомпания | Авиакомпания из ЕС | Авиакомпания не из ЕС |
Из не ЕС в не ЕС | Нет | Нет |
Из не ЕС в ЕС | Да | Нет |
Из ЕС в не ЕС | Да | Да |
Из ЕС в ЕС | Да | Да |
Либо соответствие требованиям Турецкого законодательства
Маршрут \ Авиакомпания | Авиакомпания из Турции | Авиакомпания не из Турции |
Не из Турции не в Турцию | Нет | Нет |
Из-за пределов Турции в Турцию | Да | Нет |
Из Турции за пределы Турции | Да | Да |
Из Турции в Турцию | Да | Да |
Права пассажира
Стоит помнить, что компенсация является дополнением к основным услугам авиакомпании, которые положены пассажирам задержанных рейсов.
Такие услуги должны включать следующее:
- освежающие напитки
- еда
- проживание (если ваш рейс был перенесен на следующий день)
- транспорт к месту проживания
- 2 телефонных звонка
Вы не обладаете правом на компенсацию в следующих случаях:
- вас уведомили об отмене рейса не менее чем за 14 дней до назначенной даты полёта;
- авиакомпания предложила вам другой рейс по такому же маршруту.
В случае отмены рейса по не зависящим от авиакомпании обстоятельствам, авиакомпания должна предложить пассажирам следующее:
- возмещение оплаты за билет (полностью или за неиспользованную часть маршрута);
- альтернативный транспорт на ваше место назначения наиболее быстрым способом;
- перебронирование на более позднюю дату, которая будет удобной для пассажира.
Компенсация за отказ в посадке на рейс
В случае отказа в посадке авиакомпании в первую очередь будут искать пассажиров, которые могут отказаться от своей брони в обмен на определенные льготы.
Перевозчик должен предложить добровольцам выбор между:
- Возвращением полной стоимости билета
- Изменением маршрута
Если пассажир выбирает изменение маршрута, то перевозчик обязуется предоставить ему поддержку во время ожидания следующего рейса. Это может включать питание, доступ к телефонной связи, проживание в гостинице (на одну ночь или более, по необходимости), а также транспорт от аэропорта до места проживания и обратно.
Если вы не желаете отказываться от своей брони и вам отказано в посадке на борт, то вы имеете право рассчитывать на компенсацию от € 250 до € 600 на каждого пассажира плюс возмещение полной стоимости билета.
Рейсы с пересадками
Правило получения компенсации в случае рейса с пересадками работает точно так же, как и в случае прямого рейса. Разница лишь в том, что на вашем маршруте может быть несколько авиакомпаний и могут быть остановки в и за пределами ЕС, которые могут повлиять на вашу возможность применить Регламент (ЕС) № 261/2004. Чтобы удостовериться в возможности компенсации, посмотрите на начальный и конечный пункт назначения на вашем авиабилете.
Если один или несколько рейсов были задержаны или отменены на вашем пути к конечному пункту назначения, то именно общая задержка вашего прибытия в конечный пункт определяет, имеете ли вы право на компенсацию.
Все рейсы с пересадками должны быть приобретены под одним номером бронирования. Если вы забронировали два отдельных рейса одной или двух разных авиакомпаний, каждый полет воспринимается как отдельный полет с собственным начальным и конечным пунктами назначения.
Вы можете рассчитать потенциальную компенсацию через наш калькулятор или в соответствии с данной таблицей, за исключением рейсов внутри Турции. Для таких рейсов компенсация фиксирована и составит 100 евро
Вы можете рассчитать потенциальную компенсацию через наш калькулятор или в соответствии с данной таблицей, за исключением рейсов внутри Турции. Для таких рейсов компенсация фиксирована и составит 100 евро
Менее 2 часов | Более 2 часов | Более 3 часов | Более 4 часов | Расстояние | |
Отказ в посадке | € 250 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 км или менее |
€ 400 | € 400 | € 400 | € 400 | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
€ 600 | € 600 | € 600 | € 600 | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км | |
Задержка рейса | €0 | €0 | € 250 | € 250 | 1500 км или менее |
€0 | €0 | € 400 | € 400 | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
€0 | € 0 | € 300 | € 600 | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км | |
Отмена рейса | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | 1500 км или менее |
€ 200 | € 200 | € 400 | € 400 | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
€ 300 | € 300 | € 300 | € 600 | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км |